央视3·15晚会曝光了尼康D600“黑斑门”这一事件持续发酵，这一困扰了摄影用户一年多时间的老问题迟迟得不到妥善的解决，尼康售后的种种神回复令消费者心寒。有经验的人指出，尼康急于抢占市场而推出D600相机，导致部分技术不完善，是该款产品问题频出的最主要原因。

  尼康D600发布于2012年9月13日，这款单反相机受到了摄影者的追捧。然而，消费者的期望越大，失望越大。今年央视在3·15晚会上曝光的使用该机型拍摄照片，会在拍摄画面内出现多个黑色颗粒状影像。央视称其为“黑斑门”，然而在众多摄影爱好者口中，尼康该款机型早被吐槽称为“掉渣门”。

  尼康是日本著名的相机制造商，创建于1917年，当时名为日本光学工业株式会社。1988年该公司依托其照相机品牌，正式更名为尼康株式会社。就是这样一家“百年老字号”，却被详尽地曝光了部分尼康D600相机出现的黑斑问题，并指出尼康中国用户在售后服务受到不公平对待。

  青岛的摄影爱好者于先生2013年“五一”期间购买了尼康D600相机，于先生认为，该款相机并不是入门款单反，无论是价格还是专业性都经过慎重考察，最终满怀欣喜地购入相机，对尼康的成像质量与产品设计都有很高的期待。

  没想到购机后不到6个月时间，于先生就发现了自己拍出的照片上分布着黑点，影响照片质量。于先生想，快门数不到两千次，一直都是正常使用，而出现这样的问题，是不是产品本身的问题？带着这样的疑问，于先生逛了一些摄影论坛，发现有人讨论该款相机“掉渣”的问题。

  于先生去维修点清洗了好多次，但依然有一定的问题。于先生最近一次维修时，售后服务中心出具的确认单显示故障现象为“清洁图像传感器”，备注为“正常使用痕迹，取景器有灰”。而在去年的维修中，尼康为其更换过快门帘，但这未能处理问题，过了两天，于先生再次发现“黑斑”，此后数次维修都是清洗，并未再更换快门。

  于先生说：“这是有原因的，我在论坛上了解到，在维修的时候，售后会看维修单，如果是已经更换过一次快门，就一定不会再次给更换，只是做清洗。因为国家三包条例有规定，某一处问题维修两次而得不到解决，就有必要进行更换。也就是说如果尼康给我换两次快门，我再出现一些明显的异常问题，那就需要给我换新机器。这就是怎么回事只清洗不更换的原因。而更换新产品需尼康指定维修站做出检测，上述指定维修站认为达到了更换条件，且一定要符合三包法律规定，尼康方面才会对D600相机执行更换新产品的承诺。简单来说，尼康的做法，消费者是换不到新机器的。”

  实际上，关于“掉渣”的问题，尼康早有了解。早在2013年2月22日，尼康公司就在官网上发布了重要的公告，称照片上出现的颗粒状影像是尘埃造成，用户都能够去尼康售后检查和清洁。

  摄影圈内的人说：“尼康D600存在的问题由来已久，容易掉灰是业内公开的秘密。刚推出一年多的旗舰机就停产了，说明厂家已经注意到这样的一个问题了。尼康低调停产D600并推出D610的行为实质上默认了D600有问题。实际上D610就是D600的纠错版。”

  专家指出，尼康当时急于抢占市场，在部分技术并未完善的情况下推出D600，是导致D600问题频出的根本原因。尼康在察觉缺陷后并未召回D600，反而继续销售存货，这是很不负责任的行为。

  在今年3·15央视曝光该机型之前，尼康于2月26日在官网发布其关于D600的第二份公告，称已经在去年2月22日发布过一篇公告，并且对发生上述现象但已超越保修期的尼康D600，今后也将免费为用户更好的提供相应的服务。公告中表示：“数码单反相机的结构使得这一现象的彻底防止在技术上极其困难，而在某些罕见的情况下，这些尘埃在影像中很明显，因此我们大家都希望以此服务来减轻该现象。”

  然而尼康的两份公告在用户看来毫无诚意，两次均未正面承认产品存在设计缺陷或质量问题。

  据央视报道，“在美国，消费者是可以直接免费更换为新机型。”又有外国媒体报道，欧洲部分用户把机身内部进灰的D600相机送到服务站除尘后收到了全新的D610相机。在法国，进灰的D600换全新D610的代价也仅需支付很小的一笔费用。但在中国，同样遭受D600进灰困扰的用户，却没能享受到如此待遇。

  面对中国用户提出的退换货要求，在央视的采访画面中，尼康售后一度推脱责任：“因为雾霾嘛，可能灰尘更多一点嘛，没办法的。”甚至有尼康售后人员说：“我不是对你说你不要向上对着拍，这样子向上按快门的话，很容易掉灰进去的。”这一度被网友封为“神回复”之一。

  3·15曝光尼康D600“黑斑门”之后，尼康该款相机于3月16日中午在国家工商部门的要求下全国下架，尼康中国也终于在其官方网站上发布了一条声明向中国用户致歉。尼康声明称：D600实行全球统一应对措施。需要客户先按照用户手册进行清洁，不能解决就需去售后，并在未来会对超保修期的该款机型用户依然无偿提供检修服务。并称，如果由于相机个体差异，仍不能完全消除这一现象，将会贯彻执行全球统一的服务标准，依据中国三包法律规定为用户更换新产品。

  然而很快便有人指出，“尼康这只是面子工程，根本没解决实质问题”。因为根据我们国家有关规定法律规定，数码照相机在保修期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，能要求退换货。但尼康却不把清灰和更换快门组件算做“修理”，而是很不厚道地在维修单上换了个词——“预防性更换”。

  记者拨通了3月18日尼康开通的“D600用户专用免费咨询热线。工作人员和记者说尼康中国已经将此问题交给公关公司处理，处理此问题的公关公司刘女士接受了记者的采访。

  记者：消费者购买尼康D600相机后发现照片上有黑色斑点，到维修点修理时被告知“进灰，不是质量上的问题”，消费的人在网上搜索时还看到有售后回复说是“雾霾的缘故”。尼康工作人员一直表示相机本身没有质量上的问题，但是在“黑斑门”被曝出后，消费者希望尼康公司能重新给予回复，尼康D600相机拍摄相片出现黑斑是灰尘、雾霾，还是质量问题？

  尼康:这些黑色粒状尘斑是相机操作所产生的内部尘粒的影像，或者是外部尘埃以特有的途径进入相机之后附着到低通滤镜上。由于数码单反相机结构的原因，使得要彻底清除这些尘埃十分困难。尼康公司不认为空气质量会对相机的CMOS清洁产生直接的影响。

  记者：在整理资料时，记者看出在D600的宣传语中，尼康以“机身密封性能不受天气影响”、“全面的密封设计令D600防尘、防潮”等性能为产品亮点。而现实与广告存在差距，对这个问题，尼康怎么解释？

  尼康:尼康公司发布的每一款产品都通过了严格的品质衡量准则检验。当前的技术还很难完全阻止相机操作所产生的内部尘粒或以特殊途径进入相机的外部尘粒附着到低通滤镜上。

  记者：根据我们国家有关规定法律规定，数码照相机在保修期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，能要求退换货。而在尼康维修点的价目表上能够正常的看到“相机清洁”属于“轻修理”范畴。而消费者的相机多次“清洁”即“轻修理”但不能退换这是为什么？

  尼康:尼康在为广大购买的人服务时，虽然将“清洁”归入轻修理收取费用，但并不认为对相机的日常保养属于修理范围。

  记者：据央视报道，“在美国，消费者可以直接免费更换为新机型。”又有外国媒体报道，欧洲部分用户把机身内部进灰的D600相机送到服务站除尘后收到了全新的D610相机。在法国，进灰的D600换全新D610的代价也仅需支付很小的一笔费用。但在中国，同样遭受D600进灰困扰的用户，却没能享受到如此待遇。尼康为何会对中国用户采取这样的做法？

  尼康：尼康在整个世界采取的都是统一的服务标准，具体您可以查询各国尼康官方网站上发布的公告内容。对D600的这一现象，无论是不是在保修期内，尼康在中国的所有售后服务网点都会为用户免费提供检查、清洁，以及更换必要零件等服务。如果还不能正常使用的话，我们在依照三包规定的同时，无论是不是在保修期内，我们都会为用户更换新产品。

  记者：据了解，在D600投放市场仅仅一年后，尼康公司就于2013年10月推出了新机D610，导致D600成为“史上最短命”的全画幅单反相机。有一种说法，尼康低调停产D600并推出D610的行为实质上默认了D600有问题。实际上D610就是D600的纠错版。这种说法是否属实？